Términos y condiciones generales de compraventa de la compañía Unipas, s.r.l.

Los presentes Términos y Condiciones generales de compraventa (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones de Ud. como comprador, y Nosotros como vendedor, en el marco de las relaciones contractuales celebradas a través de nuestra tienda online en el sitio web www.unipas.com 

Podrá encontrar toda la información referente al tratamiento de sus datos personales en el apartado Política de tratamiento de datos personales en el siguiente enlace: https://www.unipas.com/es/proteccion-de-datos-personales

La tienda online en la dirección www.unipas.com (en lo sucesivo “tienda online”) está gestionada por la compañía Unipas, s.r.l., con el domicilio social en Železničná 285/12, Koš 972 41, n. ° de registro: 31 576 991, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Comarcal de Trenčín, sección: Sro, inscripción n. ° 2198/R (en lo sucesivo también “operador” o “vendedor”), cuenta bancaria Tatra Banka s.a., IBAN: SK09 1100 0000 0029 4315 5912. Otra información relevante para el consumidor, para ponerse en contacto con el vendedor: e-mail: office@unipas.com, teléfono +421 917 664 223.

Los Términos y Condiciones forman parte integrante del Contrato. En caso de que alguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones difiera de lo que se había acordado mutuamente durante el proceso de su compra en nuestra tienda online, dicho acuerdo particular prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones. 

1. Algunas definiciones

1.1. El precio es la cantidad de dinero que Ud. abonará por la Mercancía. El IVA se añade al precio;

1.2. Los gastos de envío es la cantidad de dinero que Ud. abonará por la entrega de la Mercancía, incluido el coste del embalaje;

1.3. El precio total es la suma del Precio más Gastos de envío;

1.4. El IVA es el impuesto sobre el valor añadido según la legislación aplicable;

1.5. La tienda online es el comercio online gestionado por Nosotros en la dirección web https://www.unipas.com/sk/produkty en la que se realizará la compra de Mercancía;

1.6. La factura es un documento fiscal expedido de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido por el Precio total;

1.7. Nosotros somos la compañía Unipas, s.r.l., con el domicilio social en Železničná 285/12, Koš 972 41, n. ° de registro: 31 576 991, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Comarcal de Trenčín, sección: Sro, inscripción n. ° 2198/R, vendedor según la legislación vigente;

1.8. El pedido es la propuesta irrevocable del Consumidor para celebrar un Contrato de compra de Mercancías con Nosotros;

1.9. La mercancía son productos que están en la oferta actual de nuestra tienda online a través del catálogo, donde se le informa de manera clara y comprensible antes de celebrar el Contrato o de enviar el Pedido, sobre las características principales de las mercancías, así como otros datos exigidos legalmente, en la medida adecuada acorde al medio de comunicación utilizado. 

1.10. Ud. es la persona que compra en nuestra tienda online, comprador según la legislación vigente;

1.11. El consumidor es un comprador - persona física que, al celebrar y llevar a cabo lo estipulado en el contrato no actúa dentro del ámbito de su actividad comercial u otra actividad empresarial, empleo o profesión.

1.12. El empresario es un comprador - una persona que no es consumidor. Asimismo, se considera empresario a toda persona que celebre contratos relacionados con su propia actividad comercial, de producción o similar en el ejercicio independiente de su profesión, o a toda persona que actúe en nombre o por cuenta de un empresario.

1.13. El contrato es un contrato de compra celebrado sobre la base de un Pedido debidamente completado y enviado a través de la tienda online, y se considera concluido en el momento en que Ud. reciba la confirmación de Pedido de nuestra parte.

2. Disposiciones generales e información sobre sus derechos y obligaciones 

2.1. La compra de Mercancías solo es realizable a través de la interfaz web de la tienda online: https://www.unipas.com/es/cart.

2.2. Al comprar una Mercancía, el consumidor está obligado a facilitarnos toda la información de manera correcta y veraz. Consecuentemente, consideraremos que la información que Ud. nos ha facilitado al realizar el pedido es correcta y veraz.

2.3. Las relaciones jurídicas entre Nosotros como vendedor y el consumidor, que no estén reguladas expresamente, se regirán por las disposiciones pertinentes de la Ley n. ° 40/1964 Recop. del Código Civil en su versión modificada (en lo sucesivo “Código Civil”), Ley n. ° 250/2007 Recop. de Protección al Consumidor y la modificación de la Ley del Consejo Nacional Eslovaco n. ° 372/1990 Recop., sobre las Infracciones, en su versión modificada (en lo sucesivo “Ley de Protección al Consumidor”), Ley n. ° 102/2014 Recop. de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia, o un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial del vendedor, y sobre la modificación y reforma de algunas leyes (en lo sucesivo “Ley de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia”), todas en su versión modificada.

2.4. Las relaciones jurídicas entre Nosotros como vendedor y el empresario, que no estén reguladas expresamente, se regirán por las disposiciones pertinentes de la Ley n. ° 513/1991 Recop. del Código de Comercio en su versión modificada.

2.5. Estos Términos y Condiciones también incluyen la Política de Devoluciones (en lo sucesivo “Política de Devoluciones”), elaborada acorde con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección al Consumidor y La Ley de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia. Esta Política de Devoluciones proporciona la información sobre las condiciones y la forma de presentar una reclamación y regula el procedimiento de tramitación de reclamaciones, quejas y sugerencias del consumidor, incluyendo la información sobre dónde presentarlas, y sobre las reparaciones de productos comprados online que estén dentro del periodo de garantía.

2.6. Es nuestra obligación entregar la Mercancía solicitada al comprador, y la obligación de Ud. como consumidor aceptarla y pagar el Precio total acordado.

2.7. Nos reservamos el derecho a desistir del contrato en caso de su incumplimiento o el incumplimiento de los Términos y Condiciones por el comprador, salvo disposición legal en contrario. En tal caso, el comprador estará obligado a indemnizarnos por cualquier daño o perjuicio, en particular hacerse cargo de los gastos derivados de su Pedido, sobre todo en lo que se refiere a los gastos de envío en el caso de que el comprador no acepte la Mercancía.

2.8. Cualquier notificación relativa al Pedido o al Contrato se enviará al correo electrónico facilitado en el Pedido.

3. Celebración del contrato

3.1. Un contrato con nosotros puede celebrarse en los idiomas eslovaco, inglés, alemán y español.

3.2. El contrato se celebra a distancia a través de la tienda online, y los costes derivados del uso de medios de comunicación a distancia serán asumidos por Ud. Sin embargo, estos costes no difieren en modo alguno de la tarifa base que Ud. paga por el uso de dichos medios (en particular el acceso a Internet), por lo que no le cobraremos ningún coste adicional más allá del Precio total. Al enviar el Pedido, Ud. manifiesta su conformidad con el uso de los medios de comunicación a distancia.

3.3. Para poder celebrar el contrato, es necesario que Ud. realice una propuesta de Pedido mediante el formulario previsto a tal efecto. Dicha propuesta debe contener la siguiente información:

a) Información sobre la Mercancía que desea comprar (marcando el tipo y la cantidad de Mercancía que desea comprar en la tienda online, utilizando para ello el botón “Añadir al carrito de compra”);

b) Información sobre el Precio, los Gastos de envío, el IVA, la forma de pago del Precio total y el método de entrega deseado; esta información le será proporcionada al realizar la propuesta de Pedido en el entorno de usuario de la tienda online. A la vez, la información sobre el Precio, los Gastos de envío, el IVA y el Precio total será introducida de forma automática o manual, en función de la Mercancía y el método de entrega que Ud. elija;

c) Los datos de contacto que nos ha facilitado para poder efectuar la entrega de la Mercancía, en particular su nombre, apellido, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

3.4. Durante la elaboración de la propuesta de Pedido hasta el momento de su realización, podrá modificar y comprobar cualquiera de los datos introducidos. Una vez que haya realizado la comprobación pulsando el botón “Enviar pedido”, su pedido será generado. Antes de pulsar el botón, deberá confirmar que conoce y acepta los presentes Términos y Condiciones, de lo contrario, el Pedido no podrá ser generado. Dispone de una casilla de verificación para confirmar y dar su consentimiento. Una vez pulsado el botón “Enviar pedido” recibiremos directamente toda la información que nos ha proporcionado. La obligación de abonar el precio de compra es parte del pedido (Precio total).

3.5. Confirmaremos su pedido una vez recibido y lo antes posible, enviándole un mensaje a la dirección del correo electrónico que nos ha facilitado en el Pedido. La confirmación incluirá el resumen del Pedido y los presentes Términos y Condiciones. La confirmación de Pedido por nuestra parte significa la celebración del Contrato entre Nosotros y Ud. Los Términos y Condiciones vigentes a la fecha de la realización del pedido forman parte integrante del Contrato.

3.6. Se podrían dar casos en los que no podamos confirmar su Pedido. Se trata, en particular, de situaciones en las que la Mercancía no está disponible, o en las que Ud. solicita mayor cantidad de productos de la que disponemos. Sin embargo, la información sobre la cantidad de Mercancía disponible siempre se le facilitará con antelación en nuestra tienda online, por lo que no debería sorprenderle. En caso de que por alguna razón no podamos confirmar su Pedido, nos pondremos en contacto con Ud. y le enviaremos una oferta alternativa. En este caso, el Contrato se considerará perfeccionado en el momento que Ud. acepte esta oferta. Si Ud. ha abonado el precio de la Mercancía por adelantado, de conformidad con el punto 4.3 a) - mediante transferencia bancaria o 4.3 b) de estos Términos y Condiciones - con tarjeta en línea, el importe correspondiente a la parte que no hemos podido cumplir le será reembolsado a la misma cuenta de la que se envió el pago, en un plazo máximo de 14 días. Esto no afectará su derecho a desistir del Contrato.

3.7. En caso de que el precio indicado en la tienda online o en la propuesta de Pedido sea erróneo, en particular debido a un error técnico, no estaremos obligados a proporcionarle la Mercancía a este precio. En tal caso, nos pondremos en contacto con Ud. y le enviaremos la propuesta para celebrar un nuevo contrato modificado en comparación con el Pedido original. El Contrato se considerará celebrado en el momento que Ud. acepte nuestra oferta. En caso de no confirmarla, incluso en el plazo de 3 días a partir envío de la misma, nos reservamos el derecho a desistir del Contrato. Se considera un error manifiesto en el Precio por ejemplo la situación cuando el Precio no se corresponde con el precio habitual de otros vendedores, o falta o sobra un dígito. Si Ud. ha abonado el precio de la Mercancía por adelantado, de conformidad con el punto 4.3 a) - mediante transferencia bancaria o 4.3 b) de estos Términos y Condiciones - con tarjeta en línea, el importe correspondiente a la parte que no hemos podido cumplir le será reembolsado a la misma cuenta de la que se realizó el pago, en un plazo máximo de 14 días. Esto no afectará su derecho de desistimiento del Contrato.

3.8. En caso de que se celebre el Contrato, será su obligación abonar el Precio total.

3.9. La relación contractual entre Nosotros y el Consumidor nace en el momento en que recibamos el Pedido y se genera la obligación de Consumidor de pagar al vendedor. Confirmaremos la recepción de su pedido mediante un mensaje enviado a la dirección de su correo electrónico.

3.10. La relación contractual entre Nosotros y el empresario nace en el momento de la recepción del pedido (su aceptación), enviada al empresario a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de realizar el pedido.

4. precios y condiciones de pago, reserva de dominio 

4.1. La información sobre el precio siempre se facilitará en la tienda online, en la propuesta de Pedido y en el Contrato. En caso de discrepancia entre el Precio de una Mercancía en la tienda online y el Precio que aparece en la propuesta de Pedido, se aplicará el precio indicado en la propuesta de Pedido, que siempre coincidirá con el del Contrato. La propuesta de Pedido incluye los Gastos de envío, o en su caso las condiciones en las que el envío es gratuito.

4.2. El Precio total incluye el IVA, así como todos los gastos previstos en la legislación específica.

4.3. Se le exigirá el pago del Precio total después de celebrar el Contrato, y antes de que la Mercancía sea entregada. Podrá realizar el pago del Precio total de las siguientes formas:

a) Mediante transferencia bancaria. Recibirá toda la información necesaria para realizar el pago junto con la confirmación de Pedido. Una vez hecho el abono del Precio total en nuestra cuenta, procederemos al envío de la Mercancía al comprador. En caso de utilizar este método de pago, el pago del Precio total se considerará satisfecho el día del abono correspondiente en nuestra cuenta. El pago del Precio total deberá abonarse en el plazo de 3 días laborables.

b) Con tarjeta en línea. En este caso, el pago se realiza a través de la pasarela de pago Global Payments, y estará sujeto a los Términos y Condiciones de dicha pasarela, que están disponibles en: Global Payments s.l.r., sucursal, n. ° de registro: 50 010 301, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Comarcal de Bratislava I, sección Po, inscripción 3016/B. En caso de pago con tarjeta en línea, el pago del Precio total deberá abonarse en el plazo de 1 día laborable.

c) Pago contra reembolso. Al precio de la Mercancía se podrán sumar los gastos de gestión de envío, de acuerdo con la lista de precios vigente del transportista. En tal caso, el pago se efectuará en el momento de la entrega efectiva de la Mercancía. En caso de pago contra reembolso, el pago del Precio total deberá abonarse en el momento de la aceptación de Mercancía por el consumidor.

d) Pago en metálico en caso de recogida en persona. El Precio total de la Mercancía podrá abonarse en metálico si Ud. la recoge en nuestras instalaciones. En caso de pago en metálico y la recogida en persona, el pago del Precio total deberá abonarse en el momento de la aceptación de Mercancía por el consumidor.

4.4. Una vez pagado el Precio total se emitirá la factura en formato electrónico, que le será enviada a la dirección de correo electrónico indicada en el Pedido. La factura también acompañará la Mercancía en formato papel. 

4.5. Una vez pagado el Precio total y aceptada la Mercancía, Ud. se convierte en su titular. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pago del Precio total se considerará satisfecho en el momento que se abone en nuestra cuenta, en los demás casos, se abonará en el momento de realizar el pago. 

4.6. En caso de no aceptar en repetidas ocasiones la Mercancía sin motivo justificado, el Precio total de la Mercancía junto con los costes asociados solo se podrá abonar mediante pago por adelantado y en la medida que lo permita la ley.

5. Entrega de mercancía, transmisión del riesgo de destrucción y deterioro fortuito al consumidor

5.1. La Mercancía le será entregada conforme con el método que haya elegido al realizar el Pedido, pudiendo escoger entre las siguientes opciones:

a) Recogida personal en nuestras instalaciones

b) Entrega mediante empresas de transporte contratadas. 

5.2. Se realizan entregas de Mercancía dentro de la Unión Europea.

5.3. Es nuestra obligación enviarle la Mercancía sin demora, a más tardar en un plazo de 120 días a partir de la fecha de la celebración del Contrato. Durante la ejecución del Contrato, pueden darse algunas situaciones que afecten la fecha de envío de la Mercancía solicitada. Sin perjuicio de su derecho de desistimiento, se le informará de inmediato por correo electrónico sobre cualquier cambio en el plazo de entrega y la nueva fecha prevista. 

5.4. En el momento de aceptar la Mercancía del transportista, es responsabilidad del consumidor comprobar la integridad del embalaje, y en caso de que la Mercancía presente algún daño, notificarlo de inmediato tanto al transportista como a Nosotros. En caso de embalaje deteriorado, que indique manipulación o interferencia no autorizada en el envío, no tendrá la obligación de aceptar la Mercancía del transportista. Al firmar el albarán de entrega, el comprador confirma que el embalaje que contiene la Mercancía se encuentra intacto y sin presentar daños.

5.5. Ud. está obligado a recoger la Mercancía en el lugar y hora acordados. Si no recoge la Mercancía de acuerdo con lo anterior, se le comunicará por correo electrónico el lugar donde puede hacerlo, indicando el plazo para su recogida, o se la volverá a enviar la Mercancía a petición suya por escrito, enviada a más tardar 14 días después de la fecha en la que debería haberla aceptado inicialmente. En tal caso, Ud. se compromete a asumir todos los costes asociados a la nueva entrega. El hecho de que Ud. incumpla su obligación de hacerse cargo de la Mercancía, salvo los casos especificados en el art. 5.4 de estos Términos y Condiciones, no supondrá el incumplimiento de nuestra obligación de entregarle la Mercancía. Al mismo tiempo, su falta de aceptación de la Mercancía, no constituye un procedimiento legal para el desistimiento de Contrato celebrado entre Nosotros y Ud. Si Ud. no se hace cargo de la Mercancía transcurrido el plazo adicional, podremos ejercer nuestro derecho de desistimiento de Contrato por incumplimiento sustancial del mismo. Si decidimos hacer valer este derecho, el desistimiento será efectivo el día en que se le haya notificado. El derecho de reclamar daños y perjuicios por el importe de los gastos asociados al intento de entrega de la Mercancía, o cualquier otro derecho a la indemnización que se haya podido producir, no se verá afectado por el desistimiento de Contrato. 

5.6. Si por razones atribuibles a Ud. la Mercancía se tiene que entregar de forma repetida o de manera distinta a la que se estipuló en el Contrato, la obligación de reembolsar los costes asociados a la repetición de entrega correrá a su cargo. Los datos de pago para cubrir estos costes se le enviarán a la dirección de correo electrónico que figura en el Contrato, y deberán ser abonados en un plazo de 14 días a partir de la recepción del correo.

5.7. Ud. asume el riesgo de deterioro de la Mercancía en el momento en que se hace cargo de ella. Si no se hiciera cargo de la Mercancía, salvo los supuestos mencionados en el art. 5.4 de estos Términos y Condiciones, el riesgo de destrucción o deterioro fortuito lo asumirá Ud. en el momento en que tuvo la oportunidad de aceptar la entrega, pero por razones atribuibles a Ud. ésta no se pudo realizar con éxito. Asumir el riesgo de destrucción o deterioro fortuito supone que, a partir de ese momento, Ud. soportará todas las consecuencias derivadas de la pérdida, destrucción, deterioro o cualquier otra depreciación de la Mercancía.

6. Derechos en materia de responsabilidad por defectos

6.1. Disposición preliminar referente a la responsabilidad por defectos

6.1.1.Nos comprometemos a entregarle la Mercancía en la calidad y cantidad esperada y sin defectos.

6.1.2. Asumimos la responsabilidad por cualquier defecto que pueda presentar la Mercancía en el momento de su entrega. No se considerará como defecto el cambio en las características de la Mercancía que se haya producido durante el periodo de garantía (i) debido a su desgaste, uso incorrecto, cuidado insuficiente o inadecuado, (ii) como resultado de cambios naturales de los materiales de los que están hechos los bienes, (iii) a consecuencia de cualquier daño causado por el consumidor o una tercera persona u otra intervención indebida.

6.1.3. El consumidor dispone de un periodo de garantía de 24 meses para las mercancías entregadas. En algunos casos y para determinados tipos de bienes podemos ofrecer una garantía superior a la estipulada en el punto anterior, especificando las condiciones y el alcance de dicha garantía en el certificado de garantía. Si el objeto de contrato de venta son bienes de segunda mano, se podrá acordar un periodo de garantía más corto, pero nunca inferior a 12 meses. El periodo de garantía comienza a correr a partir de la recepción de la Mercancía por parte del consumidor. Los derechos de responsabilidad por defectos de mercancía dentro del periodo de garantía se extinguirán si no se han ejercido dentro de la misma.

6.1.4. Si la Mercancía ha sido sustituida, el periodo de garantía comenzará a contar de nuevo a partir de la fecha en que Ud. reciba la Mercancía nueva.

6.2. Garantizamos que en el momento de transmisión del riesgo de destrucción y deterioro fortuito al consumidor la Mercancía está libre de defectos, en particular:

a) tiene las propiedades que hemos acordado con Ud., o, a falta de acuerdo, las que figuran en la descripción de la Mercancía, o en su caso, las esperadas en función de su naturaleza;

b) es adecuada para los fines que especificamos, o para los fines habituales de las Mercancías de este tipo;

c) se ajusta a la calidad o el diseño de la muestra acordada, si la calidad o el diseño se han determinado de acuerdo con muestra;

d) esté en la cantidad y el peso que corresponda;

e) cumple con los requisitos impuestos por las disposiciones legales específicas;

f) no está gravada por derechos de terceros.

6.3. Condiciones para ejercer el derecho de responsabilidad por daños (reclamaciones)

6.3.1. Si el embalaje de la Mercancía entregada está roto o dañado, o el peso del paquete no corresponde, no acepte la Mercancía del transportista y póngase en contacto con nosotros cuanto antes, llamando al teléfono +421 917 664 223 o enviando un correo electrónico a office@unipas.com. En caso de defectos patentes (por ejemplo, daños mecánicos) deberá presentar una reclamación sin demora, en la forma indicada en el punto 6.4.1 más abajo. Las reclamaciones de Mercancías con defectos patentes que sean presentadas con demora, incluidos los casos en que la Mercancía esté incompleta, no se tendrán en cuenta.

6.3.2. En cuanto a la responsabilidad por otros defectos (defectos latentes), Ud. tendrá que ejercer sus derechos en la forma indicada en el punto 6.4.1 especificado más abajo, sin demora innecesaria y tan pronto como descubra el defecto, a más tardar hasta el vencimiento del periodo de garantía.

6.3.3. La garantía se aplica solo a defectos de fabricación y los que han sido causados por daños mecánicos. En ciertos casos, no podrá ejercer su derecho de responsabilidad por daños, en particular si se trata de defectos causados por el desgaste, daños mecánicos, uso de la mercancía en condiciones inadecuadas etc.

6.3.4. Asimismo, no podrá ejercer este derecho si Ud. tenía conocimiento del defecto antes de aceptar la Mercancía, o le hemos advertido del mismo, o se le ha aplicado un descuento razonable en el precio por este motivo. 

6.4. Ejercicio del derecho de responsabilidad por daños (reclamaciones)

6.4.1. En caso de que la Mercancía sea defectuosa, y en particular si no se cumple alguna de las condiciones especificadas en el punto 6.2, puede comunicárnoslo y ejercer su derecho de responsabilidad por daños (es decir presentar una reclamación), enviando un correo electrónico o una carta a las direcciones que figuran en Datos de contacto, o bien en persona en la dirección donde se encuentran nuestras instalaciones. Para presentar una reclamación, puede utilizar el modelo de formulario facilitado por nosotros que encontrará en el Anexo n. ° 1 de estos Términos y Condiciones. 

6.4.2. Su escrito de reclamación debe contener una serie de datos, en particular, la descripción del defecto que tiene la Mercancía y sus datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico a la que desea recibir notificaciones sobre la forma en que se tramite la reclamación, y también la mención sobre cuál de los derechos de responsabilidad por daños entre los especificados en el punto 6.5.4 - 6.5.8 desea ejercer.

6.4.3. Es necesario que nos facilite el comprobante de compra del producto reclamado (la factura), de lo contrario, no estaremos obligados a aceptarla.

6.4.4. Consideramos como fecha de inicio del procedimiento de reclamación el día de entrega de la Mercancía defectuosa, junto con los documentos pertinentes (acorde con el punto 6.4.3). En caso de que su solicitud de reclamación esté incompleta (sobre todo, si es ilegible, poco clara, incomprensible, no contiene los documentos requeridos etc.), le pediremos por escrito, en particular por correo electrónico, que la complete. En este caso, el inicio del procedimiento de reclamación coincidirá con el día que recibamos la documentación completa.

6.4.5. Si Ud. no nos hace llegar la documentación requerida sin demora indebida, conforme con el punto 6.4.4 de esta cláusula, y a más tardar en el plazo de 10 días a partir de la fecha en que recibió nuestra petición, conforme con el punto 6.4.4, de este artículo, consideraremos que su reclamación carece de fundamento. 

6.5. Tramitación de la reclamación 

6.5.1. Si el consumidor presenta una reclamación, estamos obligados a garantizar que tenga conocimiento de sus derechos derivados de la responsabilidad por Mercancía defectuosa en periodo de garantía, conforme con el Código Civil. En función de la decisión del consumidor sobre cuál de los derechos contemplados en los Art. 622 y 623 de la Ley n. ° 40/1964 Recop. del Código Civil en su versión modificada (en lo sucesivo “Código Civil “), especificados en los puntos 7.5.4 - 7.5.8 hará valer, determinaremos la forma de tramitar su reclamación de inmediato, y para casos más complejos, a más tardar dentro de 3 días laborables a partir de su solicitud de reclamación. En casos justificados, en particular si se requiere un peritaje complejo del estado de la Mercancía, dicho plazo se puede ampliar a 30 días a partir de su solicitud. 

6.5.2. Una vez determinada la forma de tramitar su reclamación, procederemos a efectuar el trámite de inmediato, o en algunos casos justificados más tarde; no obstante, la gestión del trámite no podrá superar el plazo de 30 días desde la fecha que el consumidor presentó su reclamación. Una vez expirado el plazo para tramitar la reclamación, tendrá derecho a desistir o a cambiar la Mercancía por otra nueva, si existe esta posibilidad. 

6.5.3. Una vez presentada la reclamación, el vendedor proporcionará al consumidor un comprobante. Si la reclamación se realiza a través de medios de comunicación a distancia, la entrega del comprobante por el vendedor será inmediata; si esto no fuera posible, efectuará dicha entrega sin demora indebida, a más tardar junto con la confirmación de que se ha tramitado la solicitud. No será necesario entregar el comprobante si el consumidor dispone de otras pruebas relativas a la presentación de la reclamación. En el acuse de recibo de la reclamación figurará, entre otras cosas, la identificación del vendedor y el consumidor, la especificación del objeto de la reclamación según el consumidor, la forma en que el consumidor desea que se tramite, la fecha y el lugar de admisión a trámite y la firma del empleado del vendedor.

6.5.4. A efectos de este Reglamento de reclamaciones, una reclamación se considera resuelta si se da uno de los siguientes supuestos: (i) entrega de la mercancía reparada, (ii) sustitución de la mercancía, (iii) reembolso del precio de compra de la mercancía, (iv) aplicación de un descuento razonable sobre el precio de la mercancía, (v) escrito que apela a la asunción de obligaciones o (vi) desestimación motivada de la reclamación.

6.5.5. Una vez tramitada la reclamación, y en un plazo máximo de 30 días desde su presentación, estamos obligados a entregarle un acuse de recibo, y a su vez proporcionarle la información sobre el trámite por correo electrónico. En caso de aceptar la reclamación, le enviaremos la Mercancía reparada o procederemos a sustituirla por otra nueva, o le reembolsaremos el precio pagado por ella, salvo acuerdo en contrario. 

6.5.6. Si el defecto es reparable, Ud. tiene derecho a que éste sea subsanado gratuitamente, sin demoras y de forma apropiada. Nos comprometemos a subsanar el defecto sin demoras innecesarias. 

6.5.7. En lugar de subsanar el defecto, Ud. puede solicitar la sustitución de la Mercancía, o si el defecto afecta a solo una parte del producto, sustituir esta parte, siempre y cuando esto no suponga un coste desproporcionado para Nosotros en relación con el precio de la Mercancía o la gravedad del defecto. 

6.5.8. En lugar de subsanar el defecto, siempre podemos sustituir la Mercancía defectuosa por otra sin defectos, a menos que esto le ocasione graves inconvenientes. 

6.5.9. Si el defecto es irreparable, lo cual imposibilita utilizar la Mercancía de forma correcta, Ud. tendrá derecho a la sustitución de la Mercancía o al desistimiento de Contrato. Tendrá los mismos derechos si el defecto después de haber sido subsanado vuelve a aparecer, o debido a un número mayor de defectos no es posible utilizar la Mercancía de forma correcta. 

6.5.10. Si existen otros defectos no subsanables, tiene derecho a que se le aplique un descuento razonable sobre el Precio de la Mercancía. 

6.6. El ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos y la reclamación de Mercancía se rige por el art. 619 y siguientes del Código Civil, la Ley n. ° 250/2007 Recop. de Protección al Consumidor y la modificación de la Ley del Consejo Nacional Eslovaco n. ° 372/1990 Recop., sobre las Infracciones, en su versión modificada (en lo sucesivo “Ley de Protección al Consumidor”), y la Ley n. ° 102/2014 Recop. de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia, o un Contrato celebrado fuera del Establecimiento Comercial del Vendedor, y sobre la modificación y reforma de algunas leyes (en lo sucesivo “Ley de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia”).

6.7. Si Ud. presenta una reclamación:

a. dentro de los primeros 12 meses desde que adquirió la Mercancía, su solicitud solo podrá ser desestimada a base de un peritaje; independientemente del resultado, no se le exigirá que abone los costes del peritaje, ni ningún otro coste asociado al mismo. Se le proporcionará una copia del informe pericial exponiendo los motivos de la desestimación de su reclamación, a más tardar en el plazo de 14 días desde la finalización del trámite;

b. una vez finalizado el periodo de 12 meses después de adquirir la Mercancía, y su petición ha sido desestimada, en el acuse de recibo se le informará dónde puede realizar el peritaje. Si Ud. envía la Mercancía a la persona que ha sido designada para su peritaje, el coste del peritaje, así como todos los costes asociados correrán a nuestro cargo, independientemente del resultado del peritaje. Si el peritaje demuestra nuestra responsabilidad por el defecto en la Mercancía, Ud. podrá reclamar nuevamente; el periodo en el que se efectúa el peritaje no cuenta a efectos de garantía. Será nuestra obligación abonarle todos los gastos relacionados con el peritaje, y los demás costes asociados, dentro del plazo de 14 días desde la nueva reclamación. Una reclamación presentada de nuevo no puede ser desestimada.

6.8. Si es Ud. un empresario, es su obligación notificar y reclamar cualquier defecto sin demoras innecesarias una vez que lo haya descubierto, a más tardar en el plazo de 3 días desde la adquisición de la Mercancía. En el caso de los empresarios, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Mercantil. 

6.9. Si es Ud. un consumidor, puede ejercer sus derechos de responsabilidad por defectos en el plazo de 24 meses desde la adquisición de la Mercancía.

6.10. Por la presente, Ud. ha sido debidamente informado sobre sus derechos en virtud de los art. 622 y 623 de la Ley n. ° 40/1964 Recop. del Código Civil. Al celebrar el Contrato Ud. confirma que ha sido familiarizado con Términos y Condiciones referentes a la reclamación de Mercancía.

7. Desistimiento de contrato

7.1. El desistimiento de contrato, o la terminación de la relación contractual entre Nosotros y Ud. desde su inicio, podrá producirse por los motivos y en las formas indicadas en este artículo o en otras disposiciones de los Términos y Condiciones, en las que se indique expresamente la posibilidad de desistir.

7.2. Si Ud. es un consumidor, es decir, una persona que adquiere la Mercancía fuera del ámbito de su actividad profesional, tendrá derecho a desistir del Contrato sin indicar el motivo en el plazo de 14 días desde la entrega de la Mercancía, conforme con las disposiciones del art. 7. de la Ley de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia. En el caso de celebrar un Contrato cuyo objeto son varios tipos de Mercancías o la entrega de varias partes de una Mercancía, dicho plazo empieza a correr desde la fecha de la entrega de la última parte de Mercancía, y, si se ha pactado la entrega periódica, se computará este plazo desde la fecha de la primera entrega. Podrá desistir del Contrato de cualquier forma demostrable (en particular, mediante un correo electrónico o una carta a las direcciones que figuran en nuestros Datos de contacto). Para desistir del Contrato, puede presentar el modelo de formulario facilitado por nosotros en el Anexo n. ° 2 de estos Términos y Condiciones.

7.3. El consumidor tiene derecho a desistir del Contrato cuyo objetivo es la entrega de la Mercancía, incluso antes del inicio del cómputo del plazo para el desistimiento.

7.4. Sin embargo, incluso en su condición de consumidor, no podrá desistir del Contrato cuyo objeto es:

a) venta de Mercancías, cuyo Precio cambia en función de variación de precios en el mercado financiero, sobre los cuales no podemos influir y que puede producirse dentro del plazo de desistimiento;

b) venta de bebidas alcohólicas, cuyo Precio se pactó en el momento de celebrar el Contrato, pero no podrán ser entregadas antes de 30 días, y su Precio está sujeto a cambios en función de la variación de precios en el mercado financiero, sobre los cuales no podemos influir;

c) venta de Mercancías que se fabricaron conforme a sus requisitos específicos, a medida para Ud. o destinados específicamente a un consumidor;

d) venta de Mercancías que se deterioran rápidamente o perecederas, y Mercancías que se mezclaron con otras después de su entrega y no es posible separarlas;

e) venta de Mercancías en un embalaje protector, que nos son aptas para su devolución por motivos de protección de salud o de higiene y cuyo embalaje se dañó después de su entrega;

f) venta de grabaciones de audio, video, grabaciones audiovisuales o programas informáticos vendidos en embalaje de protección, si este ha sido dañado;

g) venta de publicaciones periódicas, excepto las ventas sujetas a un contrato de suscripción, y la venta de libros sin embalaje protector;

h) prestación de contenido electrónico, si no fue entregado en un soporte físico y Ud. prestó el consentimiento de manera expresa antes de finalizar el plazo para el desistimiento, con la notificación de nuestra parte de que no tiene derecho a desistir del Contrato.

7.5. El periodo de desistimiento conforme con el art. 7.2 de los Términos y Condiciones se considerará cumplido si Ud. nos envía una notificación de desistimiento durante este periodo.

7.6. En caso de desistimiento, se le reembolsará el Precio en un plazo de 14 días siguientes a la fecha efectiva del desistimiento, a la misma cuenta desde la que se realizó el pago, o en su caso, la cuenta escogida para tal fin en el escrito de desistimiento. No obstante, no se procederá al reembolso hasta que Ud. nos devuelva la Mercancía o demuestre que nos la ha enviado de vuelta. Le rogamos que nos devuelva la Mercancía limpia, y dentro de lo posible en el embalaje original.

7.7. En caso de desistimiento del Contrato y acorde con el punto 8.2 de los Términos y Condiciones, tendrá la obligación de enviarnos la Mercancía, entregárnosla o entregarla a la persona autorizada por nosotros, dentro del plazo de 14 días siguientes a la fecha efectiva del desistimiento, asumiendo todos los costes. Esto no se aplica si hemos acordado mutuamente recoger la Mercancía en persona, o designando una persona autorizada por nosotros. Se considerará que se respeta el plazo si la Mercancía fue entregada a más tardar el último día de este plazo. Ud., por su parte, tiene derecho a que le reembolsemos los gastos de envío, pero solo en la cantidad correspondiente al método de entrega más barato ofrecido por nosotros para efectuar la entrega de Mercancías. 

7.8. Ud. será responsable por los daños en los casos en que los bienes resulten dañados como resultado de una manipulación inadecuada, teniendo en cuenta sus naturaleza y características. En este caso, le facturaremos los daños causados una vez que los bienes nos hayan sido devueltos, y el vencimiento de la factura será a los 14 días.

7.9. En cuanto a nosotros se refiere, podemos desistir del contrato solamente en casos excepcionales, debido a falta de stock, Mercancías no disponibles, o si el fabricante, el importador o proveedor de Mercancías acordadas en el Contrato ha interrumpido la producción o realizado cambios importantes, lo cual nos impide cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Contrato, o por causas de fuerza mayor, o si no podemos entregarle los bienes dentro del plazo especificado en estos Términos y Condiciones, pese a todos los esfuerzos que razonablemente se nos puedan exigir. En tal caso, le informaremos de este hecho sin demora indebida, y procederemos al reembolso del Precio total pagado por la Mercancía, en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento de Contrato. Se le reembolsará el Precio total de las Mercancías de la misma forma que Ud. lo abonó, sin perjuicio del derecho de acordar mutuamente otro método de reembolso diferente, siempre que esto no conlleve ningún coste adicional. 

7.10. Asimismo, tenemos derecho a desistir del Contrato si Ud. no ha aceptado la Mercancía en el plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que se haya producido la obligación de aceptarla. 

8. Presentación de sugerencias y quejas

8.1. Como consumidor, tiene derecho a presentar sugerencias y quejas por escrito, enviando un correo electrónico a: office@unipas.com.

8.2. Se le informará sobre la evaluación de su sugerencia o reclamación mediante un mensaje enviado a su correo electrónico.

8.3. La autoridad responsable de la supervisión es la Inspección SOI de la región de Trenčín, situada en: Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tel. 032/640 01 09.

8.4. Si no está satisfecho con la gestión de su sugerencia o queja, puede presentar una solicitud de inspección electrónicamente, a través de la plataforma disponible en el sitio web https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi. 

9. Resolución alternativa de conflictos con el consumidor

9.1. Si no está satisfecho con la forma en que hemos tramitado su reclamación, o cree que sus derechos han sido violados, tiene derecho a dirigirse a nosotros solicitando una rectificación en office@unipas.com. En caso de desestimar su solicitud o no responder a la misma en el plazo de 30 días desde su envío, tiene derecho a solicitar una resolución alternativa de conflicto ante una entidad de resolución alternativa de litigios (en lo sucesivo “Entidad”), conforme con la Ley n. ° 391/2015 Recop., de Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo y por la que se modifican algunas Leyes (en lo sucesivo “Ley de Resolución Alternativa de Litigios”).

9.2. Por entidades se entienden organismos y personas jurídicas autorizadas con arreglo al art. 3 de la Ley de Resolución Alternativa de Litigios y su lista está publicada en el sitio web del Ministerio de Economía de la República Eslovaca. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. 

9.3. Las propuestas se pueden presentar en la forma especificada en el art. 12 de la Ley de Resolución Alternativa de Litigios. 

9.4. Además, tiene derecho a iniciar la resolución extrajudicial de litigios en línea a través de la plataforma https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297,o https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

9.5. La entidad encargada de la resolución alternativa de litigios puede desestimar la propuesta de inicio de la resolución alternativa del litigio, entre otras cosas, por las siguientes razones:

a) si el consumidor presenta la propuesta habiendo transcurrido un año 

    1. desde que el vendedor desestimó la petición de subsanación presentada por el consumidor, o
    2. desde la expiración del plazo de 30 días contados desde la fecha en que el consumidor envió al vendedor la petición de subsanación, a la cual el vendedor no ha respondido;

b) el consumidor no ha intentado resolver el litigio a base de acuerdo amistoso con el vendedor antes de formular la petición;

c) el valor cuantificable del litigio no supera la cantidad de 20 euros; el asunto al que se refiere la petición ya se había tratado con anterioridad y el consumidor fue informado de la tramitación de su petición, la propuesta no incluye ningún hecho nuevo y la resolución alternativa del litigio no sería eficaz teniendo en cuenta todas las circunstancias;

d) en vista de todas las circunstancias, es evidente que la resolución alternativa del litigio solo podría llevarse a cabo empleando un esfuerzo desproporcionado.

9.6. La entidad encargada de la resolución alternativa de litigios está obligada a proceder de manera independiente, imparcial, con la debida diligencia profesional, con el objetivo de resolver el litigio, teniendo en cuenta la protección de los derechos y los intereses legítimos de las partes en el litigio. Si tras una evaluación exhaustiva de todos los hechos probados y las alegaciones de las partes en el litigio resulta evidente que las partes están interesadas en llegar a un acuerdo amistoso, la entidad encargada de la resolución alternativa de litigios elaborará una propuesta de acuerdo amistoso para poner fin al litigio.

9.7. Si las partes en el litigio no llegan a ningún acuerdo de conformidad con el párrafo anterior, y la entidad de la resolución alternativa de litigios basándose en los hechos que descubra durante la resolución alternativa, llega a la conclusión razonada que el vendedor ha vulnerado los derechos del consumidor previstos en la normativa de protección de los derechos de los consumidores, pondrá fin a la resolución alternativa del litigio emitiendo un dictamen motivado no vinculante. 

9.8. La resolución alternativa de litigios finaliza el día en que

(a) se haya celebrado un acuerdo amistoso

(b) se haya emitido un dictamen motivado

(c) se haya aplazado la propuesta

(d) haya fallecido o haya sido declarado fallecida una persona física parte del litigio

(e) se haya producido una disolución sin sucesor legal en el caso de que una persona jurídica sea parte del litigio

(f) se haya eliminado de la lista una persona jurídica elegible.

9.9. Además, Ud. tiene derecho a iniciar la resolución extrajudicial de litigios en línea a través de la plataforma https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297,o https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

10. Disposiciones finales

10.1. Toda la comunicación con Ud. será por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico está indicada en Datos de contacto. Enviaremos todas las notificaciones a la dirección de correo electrónico indicada en el Contrato, en su Cuenta de usuario o la Cuenta a través de la cual nos contactó.

10.2. El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con la legislación aplicable. 
Puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos aquí: Protección de datos personales.

10.3. El Contrato podrá ser modificado únicamente a base de un acuerdo por escrito. No obstante, tenemos la facultad de modificar y complementar los presentes Términos y Condiciones, aunque dicha modificación no afectará a los Contratos ya celebrados, solamente aquellos que se celebrarán posteriormente.

10.4. Si la relación establecida por el Contrato de compraventa incluye un componente internacional (extranjero), las partes acuerdan que la relación establecida por el contrato de compraventa, así como cualquier litigio que pueda surgir de ella, se regirá por la legislación vigente de la República Eslovaca. Esto no afecta a las disposiciones obligatorias de otros Estados en materia de protección del consumidor. 

10.5. En caso de fuerza mayor o acontecimientos impredecibles (catástrofe natural, pandemia, fallos operativos, fallos de subcontratistas etc.) no nos responsabilizaremos de los daños causados como consecuencia o en relación con estos casos de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles, y si esta situación persistiera durante más de 10 días, cualquiera de las dos partes tendrá derecho a desistir del Contrato.

10.6. El Anexo a estos Términos y Condiciones es el modelo de formulario para presentar una reclamación y el modelo de formulario para el desistimiento de Contrato.

10.7. El Contrato, incluidos los Términos y Condiciones, se archivará en formato electrónico por nosotros, pero no será accesible para Ud. No obstante, siempre recibirá por correo electrónico los presentes Términos y Condiciones junto con el resumen y la confirmación de Pedido, por lo tanto, dispondrá del Contrato, sin que sea necesaria nuestra colaboración. Le recomendamos que siempre archive la confirmación de Pedido y los Términos y Condiciones.

10.8. Nuestra actividad no está sujeta a ningún código de conducta conforme con el art. 3 apartado 1 letra n) de la Ley de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia.

10.9. Las presentes Condiciones entrarán en vigor 16 de abril de 2024.

Anexo n. 1 - Formulario para presentar una reclamación

Destinatario:       UNIPAS, s.r.l., Železničná 285/12, Koš 972 41, n. de registro: 31576991

Ejercicio del derecho de reclamar

Anexos:

Fecha:

Firma:
 

Anexo n. 2 - Formulario para desisitir del contrato

Destinatario:       UNIPAS, s.r.l., Železničná 285/12, Koš 972 41, n. de registro: 31576991

Por la presente declaro, que de conformidad con la Ley n. ° 102/2014 Recop. de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia o Contrato celebrado fuera del Establecimiento Comercial del vendedor y por la que se modifican algunas leyes (en lo sucesivo “Ley de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia”) desisto del Contrato dentro del plazo de 14 días desde la adquisición de la Mercancía comprada en la tienda online:

Advertencia para el consumidor: Según el art. 10 apartado 4 de la Ley de Protección al Consumidor aplicable a Ventas mediante Contrato a Distancia, el vendedor podrá exigir al consumidor el reembolso del importe correspondiente a la reducción del valor de la Mercancía, debida a un tratamiento de la misma que va más allá del tratamiento necesario para determinar sus características y su funcionalidad.

Fecha:

Firma: