CONDITIONS GÉNÉRALES pour l'entreprise Unipas, spol. s.r.o.

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent les droits et obligations de vous, en tant qu'acheteur, et de nous, en tant que vendeur, dans le cadre des relations contractuelles conclues par l'intermédiaire de la boutique en ligne du site web www.unipas.com

Toutes les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont contenues dans la politique de traitement des données personnelles, qui peut être consultée à l'adresse suivante : https://www.unipas.com/sk/ochrana-osobnych-udajov.

La boutique en ligne sur www.unipas.com (ci-après dénommée la "Boutique en ligne") est exploitée par l'entreprise Unipas, spol. s r.o., dont le siège social est situé à Železničná 285/12, Koš 972 41, ID No : 31 576 991, inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal de district de Trenčín, sec. : Sro, insert No. 2198/R (ci-après également "l'opérateur" ou le "vendeur"), ses coordonnées bancaires Tatra Banka a.s., IBAN : SK09 1100 0000 0029 4315 5912. Les autres coordonnées du vendeur pertinentes pour le contact du consommateur avec le vendeur sont les suivantes : e-mail : office@unipas.com, numéro de téléphone +421 917 664 223.

Les conditions générales font partie intégrante du Contrat. Si une partie des conditions est en contradiction avec ce que nous avons mutuellement convenu dans le cadre de votre achat sur notre Boutique en ligne, cet accord particulier prévaudra sur les présentes Conditions. 
 

1. QUELQUES DÉFINITIONS

1.1. Le Prix est la somme d'argent que vous paierez pour les Marchandises. La TVA est ajoutée au prix ;

1.2. Les Frais d'expédition sont le montant que vous paierez pour la livraison des Marchandises, y compris les frais d'emballage ;

1.3. Le Prix total est la somme du Prix et des Frais d'expédition ;

1.4. La TVA est la taxe sur la valeur ajoutée conformément à la législation en vigueur ;

1.5.La Boutique en ligne désigne la boutique en ligne exploitée par nous à l'adresse suivante https://www.unipas.com/sk/produkty, où l'achat des Marchandises aura lieu ;

1.6.La Facture est un document fiscal émis conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée pour le Prix total ;

1.7.Nous sommes l'entreprise Unipas, spol. s.r.o., dont le siège social est situé à Železničná 285/12, Koš 972 41, ID no : 31 576 991, inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal de district de Trenčín, sec. : Sro, insert No. 2198/R, légalement désignée comme le vendeur ;

1.8.En passant une Commande, vous nous faites une offre irrévocable de conclure un Contrat d'achat de Marchandises ;

1.9.Les Marchandises sont des marchandises sélectionnées proposées sur notre Boutique en ligne par le biais du catalogue, pour lesquelles nous vous informons avant la conclusion du contrat ou avant l'envoi de la commande, de manière claire et compréhensible, des principales caractéristiques des marchandises, ainsi que d'autres faits légalement requis, dans la mesure appropriée aux moyens de communication utilisés.

1.10. Vous êtes la personne qui achète sur notre Boutique en ligne, légalement appelée l'acheteur ;

1.11. Le Consommateur est un acheteur - une personne physique qui, lorsqu'elle conclut et exécute un contrat, n'agit pas dans le cadre de son commerce ou d'une autre activité commerciale, d'un emploi ou d'une profession.

1.12. L'Entrepreneur est un acheteur - une personne qui n'est pas un consommateur. Est également considérée comme l'entrepreneur toute personne qui conclut des contrats relatifs à sa propre activité commerciale, industrielle ou similaire dans le cadre de l'exercice indépendant de sa profession, ou toute personne qui agit au nom ou pour le compte d'un entrepreneur.

1.13. Le Contrat est un contrat de vente conclu sur la base d'une commande dûment complétée envoyée via la Boutique en ligne, et est conclu au moment où vous recevez une confirmation de Commande de notre part.

2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES ET INSTRUCTIONS

2.1. L'achat des Marchandises n'est possible que par l'intermédiaire de l'interface web de la Boutique en ligne : https://www.unipas.com/fr/cart

2.2. Il est de votre responsabilité de nous fournir honnêtement toutes les informations correctes lorsque vous achetez les Marchandises. Nous considérerons donc que les informations fournies par vous lors de la commande des Marchandises sont correctes et véridiques.

2.3. Les relations juridiques entre nous, en tant que vendeur, et le consommateur qui ne sont pas expressément réglementées sont régies par les dispositions pertinentes de la loi No. 40/1964 Rec. l. Le Code civil tel qu'amendé (ci-après dénommé le "Code civil"), la loi No. 250/2007 Rec. l. sur la protection des consommateurs et aux modifications de la loi No. 372/1990 Rec. l. du Conseil national slovaque sur les infractions, telle qu'amendée (ci-après dénommée la "Loi relative à la protection des consommateurs"), la loi No. 102/2014 Rec. l. sur la protection des consommateurs (ci-après dénommée la "Loi relative à la protection des consommateurs"), la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente de biens ou de prestation de services dans le cadre d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu en dehors des établissements du vendeur et sur la modification et le complément de certaines lois (ci-après dénommée la "Loi sur la protection des consommateurs en matière de vente de biens dans le cadre d'un contrat à distance"), le tout tel qu'amendé par la législation ultérieure.

2.4. Les relations juridiques entre nous, en tant que vendeur, et l'entrepreneur, qui ne sont pas expressément réglementées, sont régies par les dispositions pertinentes de la loi No. 513/1991 Rec. l. Code de commerce tel que modifié.

2.5. Les présentes Conditions comprennent également une procédure de réclamation (ci-après dénommée la "Procédure de réclamation") publiée conformément aux dispositions pertinentes de la Loi sur la protection des consommateurs, la Loi sur la protection des consommateurs dans le cadre de la vente de biens par contrat à distance, par laquelle le vendeur informe les consommateurs des conditions générales et de la méthode de réclamation, des procédures d'application et de traitement des réclamations, plaintes et suggestions des consommateurs, y compris des informations sur l'endroit où une réclamation peut être déposée et la mise en œuvre des réparations sous garantie relatives aux biens achetés dans la Boutique en ligne.

2.6. Notre obligation est de livrer les Marchandises commandées à l'acheteur au prix convenu et votre obligation est de recevoir les Marchandises et de payer le Prix total des Marchandises.

2.7. En cas de violation des termes du Contrat ou des Conditions par l'acheteur, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat, sauf disposition légale contraire. Dans ce cas, l'acheteur est tenu de nous indemniser de tout dommage, et notamment de nous payer tous les frais liés à sa Commande, en particulier les frais d'envoi des marchandises, à moins que l'acheteur ne les reçoive.

2.8. Toutes les notifications de notre part concernant la Commande ou le Contrat peuvent vous être envoyées à l'adresse électronique indiquée dans la Commande.

3. CONCLUSION DU CONTRAT

3.1. Le Contrat avec nous peut être conclu en slovaque, anglais, allemand et espagnol.

3.2. Le Contrat est conclu à distance via la Boutique en ligne, les frais d'utilisation des moyens de communication à distance étant à votre charge. Cependant, ces coûts ne sont pas différents du tarif de base que vous payez pour l'utilisation de ces installations (c'est-à-dire en particulier pour l'accès à Internet), de sorte que vous ne devez pas vous attendre à des coûts supplémentaires facturés par nous en plus du Prix total. En soumettant une Commande, vous acceptez l'utilisation de moyens de communication à distance.

3.3. Pour que nous puissions conclure le Contrat, vous devez créer une offre de la Commande sur la Boutique en ligne en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Cette offre doit comprendre les informations suivantes :

a) Les informations sur les Marchandises que vous achetez (dans la Boutique en ligne, vous indiquez les Marchandises et la quantité que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter au panier") ;

b) Les informations sur le Prix, les Frais d'expédition, la TVA, le mode de paiement du Prix total et le mode de livraison souhaité des Marchandises ; ces informations seront saisies dans le cadre de la création de l'offre de Commande dans l'environnement utilisateur de la Boutique en ligne, tandis que les informations sur le Prix, les Frais d'expédition, la TVA et le Prix total seront fournies automatiquement ou manuellement, sur la base des Marchandises et du mode de livraison que vous aurez sélectionnés ;

c) Vos données d'identification utilisées pour nous permettre de livrer les Marchandises, en particulier votre prénom, votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ;

3.4. Pendant la création de l'offre de la Commande, vous pouvez modifier et vérifier les données jusqu'à ce que la commande soit créée. Après avoir vérifié en cliquant sur le bouton "Soumettre la commande", vous créerez la Commande. Avant de cliquer sur le bouton, vous devez toutefois confirmer que vous avez pris connaissance des présentes Conditions et que vous les acceptez, faute de quoi vous ne pourrez pas passer de Commande. Une case à cocher permet de confirmer et d'accepter. Après avoir cliqué sur le bouton "Envoyer la commande", toutes les informations remplies nous seront envoyées directement. La Commande comprend l'obligation de payer le prix d'achat (le Prix total).

3.5. Nous confirmerons votre Commande dès que possible après qu'elle nous aura été livrée par un message envoyé à votre adresse électronique spécifiée dans la Commande. La confirmation comprendra un résumé de la Commande et des présentes Conditions. La confirmation de la Commande par nos soins constitue la conclusion du Contrat entre nous et vous. Les Conditions en vigueur à la date de la commande font partie intégrante du Contrat.

3.6. Il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de confirmer votre Commande. Cela s'applique en particulier aux situations où les Marchandises ne sont pas disponibles ou lorsque vous commandez un nombre de Marchandises supérieur à celui que nous autorisons. Cependant, nous vous fournirons toujours des informations sur le nombre maximum des Marchandises à l'avance dans la Boutique en ligne et cela ne devrait pas vous surprendre. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas confirmer la Commande, nous vous contacterons et vous enverrons une offre pour conclure le Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans ce cas, le Contrat est conclu au moment où vous confirmez notre offre. Si vous avez payé le montant des marchandises à l'avance, conformément au point 4.3 a) - par virement bancaire ou au point 4.3 b) des présentes conditions - par carte en ligne, le montant correspondant à la partie que nous ne sommes pas en mesure de payer sera remboursé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, au plus tard dans un délai de 14 jours. Ceci est sans préjudice du droit de résilier le Contrat.

3.7. Si un Prix manifestement erroné est indiqué dans la Boutique en ligne ou dans l'offre de la Commande, notamment en raison d'une erreur technique, nous ne sommes pas tenus de vous livrer les Marchandises à ce Prix. Dans une telle situation, nous vous contacterons immédiatement et vous enverrons une offre pour conclure un nouveau Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans ce cas, un nouveau Contrat est conclu au moment où vous confirmez notre offre. Si vous ne confirmez pas notre offre, même dans les trois jours suivant son envoi, nous sommes en droit de résilier le Contrat conclu. Une erreur manifeste dans le Prix est considérée comme étant, par exemple, une situation dans laquelle le Prix ne correspond pas au prix habituel pratiqué par d'autres vendeurs ou dans laquelle un chiffre supplémentaire est manquant ou absent. Si vous avez payé le montant des marchandises à l'avance, conformément au point 4.3 a) - par virement bancaire ou au point 4.3 b) des présentes conditions - par carte en ligne, le montant correspondant à la partie que nous ne sommes pas en mesure de payer sera remboursé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, au plus tard dans un délai de 14 jours. Ceci est sans préjudice du droit de résilier le Contrat.

3.8. En cas de conclusion du Contrat, vous êtes responsable du paiement du Prix total.

3.9. La relation contractuelle entre nous et le Consommateur naît de la livraison d'une commande de Marchandises et de l'obligation de paiement du Consommateur au vendeur. Nous confirmerons la réception de votre Commande en envoyant un message à votre adresse électronique.

3.10. La relation contractuelle entre nous et l'entrepreneur est établie par la livraison de la Commande (l'acceptation), que nous envoyons à l'entrepreneur à l'adresse électronique fournie par l'entrepreneur lors de la création de la Commande.

4. PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT, RÉSERVE DE PROPRIETÉ 

4.1. Le Prix est toujours indiqué dans la Boutique en ligne, dans l'offre de Commande et dans le Contrat. En cas de divergence entre le Prix indiqué pour les Marchandises dans la Boutique en ligne et le Prix indiqué dans l'offre de Commande, c'est le Prix indiqué dans l'offre de Commande qui s'applique, lequel est toujours identique au Prix indiqué dans le Contrat. Dans l'offre de Commande sont également indiqués les Frais de l'expédition ou les conditions dans lesquelles l'expédition est gratuite.

4.2. Le Prix total comprend la TVA ainsi que toutes les charges requises par la législation applicable.

4.3. Le paiement du Prix total vous sera demandé après la conclusion du Contrat et avant la livraison des Marchandises. Vous pouvez payer le Prix total de la manière suivante :

a) Par virement bancaire. Nous vous enverrons les informations nécessaires pour effectuer le paiement dans le cadre de la confirmation de la Commande. Les Marchandises ne seront expédiées à l'acheteur qu'une fois que le Prix total aura été crédité sur notre compte. En cas de paiement des Marchandises sous cette forme, le paiement du Prix total est considéré comme effectué à la date où le montant est crédité sur notre compte. Le Prix total est payable dans les 3 jours ouvrables.

b) Par carte en ligne. Dans ce cas, le paiement est effectué par l'intermédiaire de la passerelle de paiement Global Paymnents et le paiement est soumis aux conditions générales de cette passerelle de paiement, qui sont disponibles à l'adresse suivante : Global Payments s.r.o., l'entité organisationnelle, No. d'identification : 50 010 301, inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal de district de Bratislava I, section Po, insert No. 3016/B. En cas de paiement par carte en ligne, le Prix total est payable dans un délai de 1 jour ouvrable.

c) Par correspondance. Au prix des Marchandises commandées peuvent s'ajouter les frais de contre-remboursement, conformément à la liste de prix actuelle du transporteur. Dans ce cas, le paiement sera effectué à la livraison des Marchandises contre remise des Marchandises. En cas de paiement à la livraison, le Prix total est payable à la réception des Marchandises.

d) Paiement comptant en magasin, lors du retrait. Le prix total des Marchandises peut être payé comptant en cas de retrait dans nos locaux. En cas de paiement comptant en magasin, lors du retrait, le prix total est payable à la réception des Marchandises.

4.4. La Facture sera émise sous forme électronique après paiement du Prix total et sera envoyée à l'adresse électronique spécifiée dans la Commande. La Facture sera également jointe physiquement aux Marchandises. 

4.5. La propriété des Marchandises ne vous est transférée qu'après le paiement du Prix total et la réception des Marchandises. En cas de paiement par virement bancaire, le Prix total est payé par crédit de notre compte, sinon il est payé au moment de la réalisation du paiement. 

4.6. Le Prix total des Marchandises ainsi que les frais y afférents ne peuvent être payés à l'avance qu'en cas de non-acceptation répétée et injustifiée des Marchandises commandées, dans la mesure où la loi le permet.

5. LIVRAISON DES BIENS, TRANSFERT DE RISQUE D'ENDOMMAGEMENT ACCIDENTEL ET DE DÉTÉRIORATION ACCIDENTELLE DE L'OBJET DE L'ACHAT

5.1. Les Marchandises vous seront livrées par le mode de votre choix spécifié dans la Commande, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

a) Retrait en magasin dans notre local.

b) Livraison par l'intermédiaire des sociétés de transport contractuelles 

5.2. Les Marchandises peuvent être livrées dans l'UE.

5.3. Nous sommes tenus de vous expédier les Marchandises immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 120 jours à compter de la date de conclusion du Contrat. Dans le cadre de l'exécution du Contrat, certaines circonstances peuvent affecter la date d'expédition des Marchandises que vous avez commandées. Nous vous informerons immédiatement par courrier électronique de la modification de la date d'expédition et de la nouvelle date prévue, sans préjudice de votre droit de résilier le Contrat. 

5.4. Dès réception des Marchandises de la part du transporteur, il vous incombe de vérifier l'intégrité de l'emballage des Marchandises et, en cas de dommage, d'en informer immédiatement le transporteur et nous-mêmes. Si l'emballage est endommagé, ce qui indique qu'il y a eu falsification ou introduction dans le chargement, vous n'êtes pas tenu d'accepter les Marchandises de la part du transporteur. En signant le bon de livraison, l'acheteur confirme que l'emballage de l'envoi contenant les Marchandises était intact et non endommagé.

5.5. Vous êtes tenu de retirer les Marchandises au lieu et à l'heure convenus. Si vous ne recevez pas livraison des Marchandises comme indiqué dans la phrase précédente, nous vous informerons par courrier électronique de l'endroit où vous pourrez récupérer les Marchandises, y compris le délai de récupération, ou nous vous livrerons à nouveau les Marchandises à votre demande écrite envoyée au plus tard 14 jours après que vous auriez dû récupérer les Marchandises, et vous vous engagez à nous rembourser tous les coûts liés à la nouvelle livraison des Marchandises. En cas de manquement à l'obligation de prendre livraison des Marchandises, sauf dans les cas prévus à l'art. 5.4 des présentes Conditions, cela n'entraînera pas une violation de notre obligation de vous livrer les Marchandises. Dans le même temps, le fait de ne pas accepter les Marchandises ne constitue pas une procédure légale de résiliation du Contrat conclu entre nous et vous. Si vous n'acceptez pas les Marchandises, même dans le délai supplémentaire, nous avons le droit de résilier le Contrat en raison de votre violation substantielle du Contrat. Si nous décidons d'exercer le droit en question, la résiliation prend effet à la date à laquelle nous vous transmettons la résiliation. La résiliation du Contrat n'affecte pas toute demande de dommages-intérêts à hauteur du coût réel de la tentative de livraison des Marchandises ou toute autre demande de dommages-intérêts, le cas échéant. 

5.6. Si, pour des raisons qui vous sont imputables, les Marchandises sont livrées à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle convenue dans le Contrat, vous êtes tenu de nous rembourser les frais liés à ces livraisons répétées. Les modalités de paiement de ces frais seront envoyées à l'adresse électronique indiquée dans le Contrat et sont payables dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'e-mail.

5.7. Le risque d'endommagement des Marchandises vous est transféré au moment où vous en prenez livraison. Si vous n'acceptez pas les Marchandises, sauf dans les cas prévus à l'art. 5.4 des présentes Conditions, le risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Marchandises vous est transféré au moment où vous avez eu la possibilité de prendre livraison des Marchandises mais que, pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous n'avez pas pris livraison. Le transfert du risque d'endommagement accidentel et de détérioration accidentelle des Marchandises signifie qu'à partir de ce moment, vous supportez toutes les conséquences liées à la perte, à la destruction, à l'endommagement ou à la dépréciation des Marchandises.

6. DROITS AU TITRE DE LA RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉFAUTS

6.1. Disposition introductive sur la responsabilité en cas de défauts

6.1.1. Nous nous engageons à vous livrer les Marchandises dans la qualité et la quantité requises et sans défaut.

6.1.2. Nous sommes responsables de tout défaut des Marchandises à la réception. Un défaut des Marchandises n'est pas considéré comme une modification des caractéristiques des Marchandises survenue pendant la période de garantie (i) à la suite d'une usure, d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat ou incorrect, (ii) à la suite de changements naturels dans les matériaux à partir desquels les Marchandises sont fabriquées, (iii) à la suite d'un dommage causé par le consommateur ou un tiers ou d'une autre intervention inappropriée.

6.1.3. Le consommateur bénéficie d'une période de garantie de 24 mois pour les Marchandises livrées. Nous pouvons, par une déclaration dans le certificat de garantie délivré au consommateur, fournir une garantie pour certains types de Marchandises dépassant la période spécifiée dans la phrase précédente, en précisant dans le certificat de garantie les conditions et l'étendue de cette garantie. Si l'objet du Contrat d'achat est un bien d'occasion, nous pouvons également convenir d'une période de garantie plus courte, mais pas inférieure à 12 mois. La période de garantie commence à la réception de la Marchandise par le Consommateur. Les droits de responsabilité en cas de défauts des Marchandises pour lesquels la période de garantie s'applique s'éteignent s'ils n'ont pas été exercés pendant la période de garantie.

6.1.4. Si les Marchandises sont remplacées, la période de garantie recommence à partir de la date de réception des nouvelles Marchandises par vous.

6.2. Nous garantissons qu'au moment où le risque d'endommagement accidentel et de détérioration accidentelle des Marchandises vous est transféré, les Marchandises sont exemptes de défauts, et en particulier :

a) qu'elles possèdent les caractéristiques que nous avons convenues avec vous et, si elles n'ont pas été expressément convenues, celles que nous avons indiquées lors de la description des Marchandises ou celles auxquelles on peut s'attendre compte tenu de la nature des Marchandises ;

b) qu'elles conviennent aux fins que nous avons spécifiées ou aux fins habituelles pour des Marchandises de ce type ;

c) qu'elles correspondent à la qualité ou à la qualité d'exécution de l'échantillon convenu si la qualité ou la qualité d'exécution a été déterminée sur la base de l'échantillon ;

d) qu'elles sont en quantité et en poids appropriés ;

e) qu'elles répondent aux exigences imposées par une législation spécifique ;

f) qu'elles ne sont pas grevées par des droits de tiers.

6.3. Conditions d'exercice du droit de responsabilité en cas de défauts (réclamations)

6.3.1. Si les Marchandises vous sont livrées dans un emballage cassé ou endommagé ou si le colis est manifestement trop léger, nous vous demandons de ne pas accepter ces Marchandises de la part du transporteur et de nous en informer immédiatement au +421 917 664 223 ou par e-mail à l'adresse électronique suivante office@unipas.com. En cas de défauts évidents (par exemple, dommages mécaniques), vous êtes tenu de faire une réclamation dans les plus brefs délais, selon les modalités prévues au point 6.4.1. ci-dessous. Nous ne tiendrons pas compte de toute réclamation formulée ultérieurement en raison de défauts évidents des Marchandises, y compris les défauts consistant en l'incomplétude des Marchandises.

6.3.2.Vous êtes tenu d'exercer le droit à la responsabilité en cas d'autres défauts (des vices cachés) conformément au point 6.4.1. ci-dessous, dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut des Marchandises, mais au plus tard à l'expiration de la période de garantie.

6.3.3.La garantie ne couvre que les défauts de fabrication des Marchandises et les défauts causés par des dommages mécaniques. Le droit à la responsabilité pour les défauts ne peut s'appliquer en particulier aux défauts causés par l'usure, les dommages mécaniques, l'utilisation des Marchandises dans des conditions inappropriées, etc.

6.3.4.Vous n'êtes pas autorisé à faire valoir le droit à la responsabilité pour défaut si vous aviez connaissance du défaut avant la réception des Marchandises, ou si nous vous avons notifié le défaut, ou si vous avez bénéficié d'une remise raisonnable sur le prix des Marchandises pour cette raison. 

6.4. Exercice des droits de responsabilité en cas de défauts (réclamations)

6.4.1. Si les Marchandises sont défectueuses, c'est-à-dire en particulier si l'une des conditions visées à l'art. 6.2, vous pouvez nous notifier ce défaut et exercer vos droits au titre de la responsabilité en cas de défauts (c'est-à-dire réclamer les Marchandises) en envoyant un e-mail ou une lettre à notre adresse telle qu'indiquée dans nos données d'identification ou en personne à notre siège social. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire que nous avons fourni et qui figure à l'annexe 1 des Conditions pour déposer une réclamation. 

6.4.2. Dans votre notification de réclamation, veuillez fournir en particulier une description du défaut des Marchandises et vos données d'identification, y compris l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir la notification de la méthode de traitement de la réclamation, et indiquez également laquelle des réclamations en responsabilité spécifiées dans les points 6.5.4. à 6.5.8. vous réclamez.

6.4.3. Lorsque vous faites une réclamation, veuillez également nous fournir une preuve d'achat des Marchandises (une facture) afin de prouver que vous les avez achetées chez nous, sinon nous ne sommes pas obligés d'accepter votre réclamation.

6.4.4. Nous considérons que la date de début de la procédure de réclamation est la date de livraison des Marchandises défectueuses et des documents pertinents (conformément au point 6.4.3). Dans le cas où votre réclamation est incomplète (notamment illisible, peu claire, incompréhensible, ne contenant pas les documents requis, etc.), nous vous demanderons de compléter la réclamation par écrit, notamment par courrier électronique. Dans ce cas, la procédure de réclamation commence le jour de la réception de votre dossier complet.

6.4.5. Si vous ne complétez pas la réclamation soumise conformément au point 6.4.4 du présent article dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 10 jours à compter de la date de réception de notre avis conformément au point 6.4.4 du présent article, nous considérerons que votre soumission est injustifiée. 

6.5. Traitement des réclamations 

6.5.1. Si le Consommateur fait une réclamation, nous sommes tenus de l'informer de ses droits découlant de l'application de la responsabilité pour défaut de Marchandises pendant la période de garantie en vertu du Code civil. Sur la base de votre décision, lequel des droits prévus aux Articles 622 et 623 de la loi No. 40/1964 Rec. l. Le Code civil tel que modifié (spécifié aux points 7.5.4. à 7.5.8.) que vous réclamez, nous déterminerons la méthode de traitement de la réclamation immédiatement, dans les cas complexes au plus tard dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de votre réclamation. Dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état des Marchandises est nécessaire, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de votre réclamation. 

6.5.2. Après avoir déterminé le mode du traitement de la réclamation, nous la traiterons immédiatement ; dans des cas justifiés, nous pouvons également traiter la réclamation plus tard ; toutefois, le traitement de la réclamation ne doit pas durer plus de 30 jours à compter de la date à laquelle la réclamation a été introduite. Après l'expiration du délai de réclamation, vous avez le droit de résilier le Contrat ou d'échanger les Marchandises contre de nouvelles marchandises, si possible. 

6.5.3. Le vendeur délivre au Consommateur une confirmation de la réclamation au moment où celle-ci est déposée. Si la réclamation est déposée au moyen d'une communication à distance, le vendeur est tenu de fournir immédiatement la confirmation de la réclamation ; s'il n'est pas possible de fournir la confirmation immédiatement, le vendeur la fournira sans retard injustifié, mais au plus tard avec la preuve de la réclamation ; la confirmation de la réclamation ne doit pas être fournie si le Consommateur a la possibilité de prouver la réclamation d'une autre manière. L'accusé de réception de la réclamation contient, entre autres, l'identification du vendeur et du Consommateur, ce que le consommateur estime être le contenu de la réclamation, la méthode de traitement de la réclamation, la date et le lieu de réception de la réclamation, ainsi que la signature de l'employé du vendeur.

6.5.4. Aux fins de la présente procédure de réclamation, le traitement d'une réclamation s'entend comme la clôture de la procédure de réclamation (i) par la remise des marchandises réparées, (ii) par le remplacement des marchandises, (iii) par le remboursement du prix d'achat des marchandises, (iv) par le versement d'une remise raisonnable sur le prix des marchandises, (v) par une invitation écrite à prendre en charge l'exécution ou (vi) par un rejet motivé de la réclamation.

6.5.5. Nous sommes tenus de vous fournir une preuve écrite de la réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réclamation et nous vous informerons de la réclamation par courrier électronique. Si la réclamation est acceptée, nous vous enverrons des Marchandises réparées ou nous remplacerons les Marchandises par de nouvelles Marchandises ou nous vous rembourserons le Prix payé pour les Marchandises, sauf si nous en convenons autrement. 

6.5.6. S'il s'agit d'un défaut que nous pouvons rectifier, vous avez le droit de faire rectifier le défaut gratuitement, en temps utile et de manière appropriée. Nous remédierons au défaut des Marchandises dans les plus brefs délais. 

6.5.7. Au lieu de remédier à un défaut, vous pouvez exiger le remplacement des Marchandises ou, si le défaut ne concerne qu'une partie des Marchandises, le remplacement de cette partie, à condition que nous n'encourions pas de coûts disproportionnés par rapport au Prix des Marchandises ou à la gravité du défaut. 

6.5.8. Au lieu de remédier à un défaut des Marchandises, nous pouvons toujours remplacer les Marchandises défectueuses par des Marchandises sans défaut si cela ne vous cause pas de graves inconvénients. 

6.5.9. Si les Marchandises présentent un défaut auquel il ne peut être remédié et qui vous empêche d'utiliser les Marchandises comme si elles étaient exemptes de défaut, vous avez le droit de faire remplacer les Marchandises ou de résilier le Contrat. Les mêmes droits s'appliquent à vous si les défauts sont réparables, mais que vous ne pouvez pas utiliser correctement les Marchandises en raison de la réapparition du défaut après la réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts. 

6.5.10. S'il y a d'autres défauts irrémédiables, vous avez droit à une réduction raisonnable du Prix des Marchandises. 

6.6. L'exercice des droits de responsabilité en cas de défauts et les réclamations pour les Marchandises est régi par les dispositions de l'article 619 et suivants du Code civil, par la Loi relative à la protection des consommateurs et par la Loi sur la protection des consommateurs en matière de vente de biens dans le cadre d'un contrat à distance.

6.7. Si vous déposez une réclamation pour des Marchandises :

a) au cours des 12 premiers mois suivant l'achat des Marchandises, nous pouvons rejeter votre demande uniquement sur la base d'une évaluation professionnelle ; quel que soit le résultat de l'évaluation professionnelle, nous ne vous demanderons pas de payer le coût de l'évaluation professionnelle ou tout autre coût associé à l'évaluation professionnelle. Nous vous fournirons une copie de l'évaluation professionnelle justifiant le rejet de la demande dans les 14 jours suivant la date de la demande ;

b) après 12 mois à compter de la date d'achat et que nous avons rejeté une telle réclamation, nous indiquerons dans le document de réclamation à qui vous pouvez envoyer les Marchandises pour qu'elles soient évaluées par un professionnel. Si vous envoyez les Marchandises à une personne désignée pour l'expertise, le coût de l'expertise ainsi que tous les autres coûts connexes raisonnablement encourus seront à notre charge, quel que soit le résultat de l'expertise. Si vous prouvez notre responsabilité pour le défaut des Marchandises par une évaluation professionnelle, vous pouvez à nouveau faire une réclamation ; la période de garantie n'expire pas pendant que l'évaluation professionnelle est en cours. Nous sommes tenus de vous rembourser, dans un délai de 14 jours à compter de la date du dépôt d’une nouvelle réclamation, tous les frais encourus pour l'évaluation professionnelle ainsi que tous les frais connexes raisonnablement encourus. Une réclamation déposée une nouvelle fois ne peut être rejetée.

6.8.Si vous êtes un entrepreneur, vous avez l'obligation de notifier et de reprocher le défaut dans un délai raisonnable après avoir été en mesure de le détecter, mais au plus tard dans les trois jours suivant la réception des Marchandises. Pour les entrepreneurs, les dispositions pertinentes du Code du commerce s'appliquent à la réclamation. 

6.9.Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de faire valoir des droits de responsabilité pour des défauts survenus sur les Marchandises de consommation dans les 24 mois suivant la réception des Marchandises.

6.10.Par la présente, nous vous avons dûment informé de vos droits en vertu des articles 622 et 623 de la loi No. 40/1964 Rec. l., du Code civil. En concluant le Contrat, vous confirmez que vous avez eu la possibilité de lire les conditions de réclamation des Marchandises.

 

7. RÉSILIATION DU CONTRAT

7.1. La résiliation du contrat, c'est-à-dire la fin de la relation contractuelle entre nous et vous depuis le début, peut intervenir pour les raisons et selon les modalités spécifiées dans le présent article ou dans d'autres dispositions des Conditions où la possibilité de résiliation est expressément mentionnée.

7.2. Si vous êtes un Consommateur, c'est-à-dire une personne qui achète les Marchandises en dehors du cadre de son activité professionnelle, vous avez le droit de résilier le Contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Marchandises, conformément aux dispositions de l'article 7 de la Loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance. Lorsque nous avons conclu un Contrat portant sur plusieurs types de Marchandises ou sur la fourniture de plusieurs parties de Marchandises, cette période commence à la date de livraison de la dernière partie des Marchandises et, lorsque nous avons conclu un Contrat en vertu duquel nous vous fournirons les Marchandises de manière régulière et récurrente, elle commence à la date de livraison de la première livraison. Vous pouvez résilier le Contrat par tout moyen démontrable (notamment en envoyant un courrier électronique ou une lettre à nos adresses indiquées à côté de nos coordonnées d'identification). Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous avons fourni et qui figure à l'annexe 2 des Conditions.

7.3. Le consommateur a le droit de résilier le Contrat dont l'objet est la livraison des Marchandises, même avant l'expiration du délai de rétractation.

7.4. Toutefois, même en tant que Consommateur, vous ne pouvez pas résilier le Contrat dans le cas où ce contrat porte sur :

a) une vente de Marchandises dont le prix dépend de mouvements de prix sur le marché financier qui échappent à notre contrôle et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation du Contrat ;

b) une vente de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du Contrat, dont la livraison peut avoir lieu au plus tôt après 30 jours et dont le prix dépend de mouvements de prix du marché indépendants de notre volonté ;

c) une vente des Marchandises qui ont été fabriquées selon vos exigences spécifiques, qui ont été faites sur mesure pour vous ou des Marchandises conçues spécifiquement pour un seul consommateur ;

d) une vente de Marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou d'être périssables et de biens qui ont été inextricablement mélangés à d'autres après la livraison ;

e) une vente des Marchandises enfermées dans un emballage protecteur qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage protecteur a été endommagé après la livraison ;

f) une vente d'enregistrements sonores, d'enregistrements visuels, de phonogrammes ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage de protection si l'emballage d'origine a été endommagé ;

g) une vente de périodiques, à l'exception des ventes par abonnement et des ventes de livres non fournis dans un emballage protecteur ;

h) une fourniture de contenu électronique, à moins qu'il n'ait été livré sur un support matériel et qu'il ait été livré avec votre consentement exprès préalable avant l'expiration du délai de rétractation et que nous vous ayons notifié que vous n'avez pas le droit de vous rétracter du Contrat.

7.5. Le délai de rétractation prévu à l'art. 7.2 des Conditions est considéré comme respecté si vous nous informez, pendant la durée du Contrat, que vous vous retirez du Contrat.

7.6. En cas de rétractation du Contrat, le prix sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date effective de la rétractation sur le compte à partir duquel il a été crédité ou sur le compte sélectionné lors de la rétractation du Contrat. Toutefois, le montant ne sera pas remboursé tant que vous ne nous aurez pas renvoyé les Marchandises ou prouvé qu'elles nous ont été renvoyées. Veuillez nous renvoyer les Marchandises propres, y compris l'emballage d'origine si possible.

7.7. En cas de résiliation du Contrat conformément à l'art. 7.2 vous devez, dans les 14 jours suivant la date de rétractation, nous renvoyer les marchandises, nous les remettre ou les remettre à une personne autorisée par nous à prendre livraison des Marchandises, et vous devez supporter les frais de renvoi des Marchandises. Cette disposition ne s'applique pas si nous acceptons de récupérer les Marchandises en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par nous. Le délai est respecté si les Marchandises ont été remises au transport au plus tard le dernier jour du délai. En revanche, vous avez droit au remboursement des Frais d'expédition par nos soins, mais uniquement pour un montant équivalent à la méthode de livraison des Marchandises la moins chère que nous avons proposée pour la livraison des Marchandises. 

7.8. Vous êtes responsable des dommages dans les cas où les Marchandises sont endommagées du fait que vous les avez manipulées d'une manière différente de celle qui est nécessaire compte tenu de leur nature et de leurs caractéristiques. Dans ce cas, nous vous facturerons les dommages causés après que les Marchandises nous ont été renvoyées et dont l´échéance est de 14 jours.

7.9. Nous n'avons le droit de résilier le Contrat qu'à titre exceptionnel, pour cause de rupture de stock, d'indisponibilité des Marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des Marchandises convenues dans le Contrat a cessé la production ou a apporté des modifications importantes qui rendent impossible l'exécution de nos obligations au titre du Contrat, ou pour cause de force majeure, ou si, même en déployant tous les efforts qui peuvent être raisonnablement exigés de nous, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les Marchandises dans le délai spécifié dans les présentes Conditions. Dans ce cas, nous sommes tenus de vous en informer sans délai et de vous rembourser la totalité du Prix total déjà payé pour les Marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de la rétractation du Contrat. Nous vous rembourserons le prix total payé pour les marchandises de la même manière que vous avez payé le Prix total, sans préjudice de notre droit de convenir avec vous d'une méthode de remboursement différente, à condition qu'aucun autre frais ne soit facturé à cet égard. 

7.10. Nous sommes également en droit de résilier le Contrat si vous n'avez pas pris livraison des Marchandises dans les cinq jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez été obligé de prendre livraison des Marchandises.   

8. DÉPOT DES PLAINTES ET DES RÉCLAMATIONS

8.1. En tant que consommateur, vous avez le droit de soumettre des suggestions et des plaintes par écrit à l'adresse suivante : office@unipas.com.

8.2. Nous vous informerons de l'évaluation de la plainte par courrier électronique envoyé à votre adresse électronique.

8.3. L'autorité de contrôle est l'Inspection SOI pour la région de Trenčín, avec son siège social à : Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tél. 032/640 01 09.

8.4. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ou réclamation, vous pouvez également soumettre votre plainte par voie électronique via la plateforme disponible à l'adresse https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi. 

9. RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES AVEC LES CONSOMMATEURS

9.1. Vous avez le droit de nous contacter pour obtenir réparation en nous envoyant un courriel à office@unipas.com si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte ou si vous pensez que nous avons violé vos droits. Si nous répondons à votre demande de manière négative ou si nous n'y répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi, vous avez le droit de soumettre une proposition d'initiation de règlement alternatif des litiges à une entité de règlement alternatif des litiges (ci-après dénommée "l'Entité") conformément à la loi No. 391/2015 Rec. l. sur le règlement alternatif des litiges de consommation et sur les modifications et ajouts à certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée la "Loi sur le règlement alternatif des litiges").

9.2. Les entités sont des organismes et des personnes morales autorisées en vertu de l'article 3 de la Loi sur le règlement alternatif des litiges et leur liste est publiée sur le site web du ministère de l'économie de la République slovaque. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. 

9.3. Vous pouvez présenter votre demande de la manière prévue à l'article 12 de la Loi sur le règlement alternatif des litiges. 

9.4. Vous avez également le droit d'entamer une procédure de résolution extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 ou  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

9.5. L'entité chargée du règlement alternatif des litiges peut refuser une demande d'ouverture d'une procédure du règlement alternatif des litiges, notamment pour les raisons suivantes :

  (a) si le consommateur introduit une réclamation après l'expiration d'un délai d'un an à compter de la date de

    1. la réception d'une réponse négative du vendeur à la demande de réparation du consommateur ; ou

    2. l'expiration du délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a adressé au vendeur une demande de rectification à laquelle le vendeur n'a pas répondu ;

  (b) si le consommateur n'a pas tenté de résoudre le litige en communiquant avec le vendeur avant d'introduire la réclamation ;

  (c) si la valeur quantifiable du litige ne dépasse pas 20 EUR ; l'affaire à laquelle la demande se rapporte a été traitée précédemment et le consommateur a été informé du traitement de sa demande, la demande ne contient aucun fait nouveau et un autre mode de règlement des litiges serait manifestement impraticable dans toutes les circonstances ;

  (d) s´il est clair que, compte tenu de toutes les circonstances, un règlement alternatif du litige ne serait possible qu'au prix d'efforts disproportionnés.

9.6. Dans le cadre d'un règlement extrajudiciaire des litiges, l'entité de règlement extrajudiciaire des litiges est tenue d'agir de manière indépendante et impartiale, avec tout le professionnalisme requis, en vue de régler le litige, en tenant compte de la protection des droits et des intérêts légitimes des parties au litige. Si, après une évaluation approfondie de tous les faits établis et des déclarations des parties au litige, il apparaît clairement que les parties au litige sont intéressées par un règlement à l'amiable du litige, l'entité chargée du règlement alternatif des litiges rédige un accord sur le règlement du litige.

9.7. Si aucun accord n'est conclu entre les parties au litige conformément au paragraphe précédent et que l'entité chargée du règlement alternatif des litiges, sur la base des faits qu'elle découvre au cours du règlement alternatif des litiges, parvient à la conclusion motivée que le vendeur a violé les droits du consommateur en vertu de la réglementation relative à la protection des droits des consommateurs, elle met fin au règlement extrajudiciaire des litiges en émettant un avis motivé non contraignant.

9.1. Les modes alternatifs de résolution des conflits prennent fin au jour

(a) de la conclusion d'un accord pour résoudre le litige ;

(b) de l'émission d'un avis motivé ;

(c) du report de la proposition ;

(d) du décès ou de la déclaration de décès d'une partie au litige qui est une personne physique ;

(e) de la résiliation sans succession légale dans le cas d'une partie au litige qui est une personne morale ; ou

(f) de la radiation d'une personne morale éligible de la liste.

9.9. Vous avez également le droit d'entamer une procédure de résolution extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR disponible à  l'adresse https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 ou  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

10. DISPOSITIONS FINALES

10.1. Toute correspondance écrite avec vous sera envoyée par courrier électronique. Notre adresse électronique figure à côté de nos informations d'identification. Nous enverrons la correspondance à votre adresse électronique que vous avez indiquée dans le Contrat, dans votre compte d'utilisateur ou par l'intermédiaire de laquelle vous nous avez contactés.

10.2. Le traitement des données à caractère personnel est régi par la Politique de traitement des données à caractère personnel conformément au droit applicable. Notre politique de confidentialité se trouve ici : Politique de traitement des données à caractère personnel.[ZP1] 

10.3. Le Contrat ne peut être modifié que par un accord écrit entre nous. Toutefois, nous avons le droit de modifier les présentes Conditions, mais cette modification n'affecte pas les Contrats déjà conclus, mais uniquement les Contrats conclus après la date d'entrée en vigueur de cette modification.

10.4. Si la relation établie par le contrat de vente contient un élément international (étranger), les parties conviennent que la relation établie par le contrat de vente ainsi que tous les litiges qui en découlent sont régis par le droit de la République slovaque. Ceci est sans préjudice des dispositions obligatoires de protection des consommateurs d'autres États. 

10.5. En cas de force majeure ou d'événements imprévisibles (catastrophe naturelle, pandémie, défaillance opérationnelle, défaillance des sous-traitants, etc.), nous ne serons pas responsables des dommages causés par ou en relation avec la force majeure ou les événements imprévisibles, et si cette condition persiste pendant plus de 10 jours, nous et vous aurons le droit de résilier le Contrat.

10.6. Un modèle de formulaire de réclamation et un modèle de formulaire de rétractation du Contrat sont annexés aux Conditions.

10.7. Le Contrat, y compris les Conditions, est archivé électroniquement chez nous, mais vous n'y avez pas accès. Toutefois, vous recevrez toujours les présentes Conditions et les confirmations de Commande avec un résumé de la Commande par courrier électronique et vous aurez donc toujours accès au Contrat sans besoin de notre intervention. Nous vous recommandons de toujours sauvegarder la confirmation de Commande et les Conditions.

10.8. Nos activités ne sont soumises à aucun code de conduite conformément à l’article 3 para. 1 lettre n) de la Loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

Les présentes Conditions entrent en vigueur le (...).[ZP2] 

 [ZP1]prosím doplniť hypertextový odkaz na GDPR (vždy v konkrétnom jazyku)

 [ZP2]prosím doplniť dátum zverejnenia na Vašej internetovej stránke

ANNEXE NO. 1 - FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Destinataire :      UNIPAS, spol. s.r.o., Železničná 285/12, Koš 972 41, ID No : 31576991

Introduction de la réclamation

Pièces jointes :

Date :

Signature :

ANNEXE NO. 2 - FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Destinataire :      UNIPAS, spol. s.r.o., Železničná 285/12, Koš 972 41, ID No : 31576991

Je déclare par la présente que, conformément à la loi No. 102/2014 Rec. l. sur la protection des consommateurs en cas de vente de biens ou de prestation de services dans le cadre d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et aux modifications et ajouts apportés à certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée la "Loi sur la protection des consommateurs en cas de vente à distance"), je me rétracte du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens achetés dans la Boutique en ligne :

Avis au consommateur : le vendeur est soumis à l'article 10 par. 4 de la Loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance qui permet au consommateur de demander le remboursement de toute réduction de la valeur des biens résultant d'un traitement des biens qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques et la fonctionnalité des biens.

Date :

Signature :